Online vásárlás

Az internetes vásárlásnál a magyar ügyfelek nagy része nincs tisztában azzal, hogy milyen jogok illetik meg. Az internetes vásárlás gyors, időt és pénzt takaríthatunk meg, ha odafigyelünk a következőkre.

Árösszehasonlítás, tájékozódás az internetes vásárlás előtt

Az internetes vásárlás előtt érdemes használni egy árösszehasonlító oldalt. Itt nemcsak az árakról tudunk tájékozódni, de hasznos információkat találunk az áruról is.  Az árösszehasonlító oldalon olvashatunk véleményeket, termékjellemzőket. Az árösszehasonlító oldal kezességet vállal azért, hogy az oldalán megjelenő boltok ellenőrzöttek, megbízhatóak. Ez is egyfajta garanciát biztosít az internetes vásárlás folyamatában. Még a szerződés vagy a megrendelés véglegesítése előtt nem árt tájékozódni a fizetésről, a szállítási feltételekről, az elállásról.

Alapvető információk az internetes vásárlás során

Minden webshop oldalán ott kell lennie az internetes vásárlás alapvető feltételeinek. Részletezni kell, hogy milyenek a fizetési módok és feltételek. Az internetes vásárlás másik sarokpontja a szállítás, egyértelműen le kell írni a szállítási feltételeket és a díjszabást. Alapvető információ a visszacseréléssel kapcsolatos információ, garancia.

Az elállás joga- az internetes vásárlás fontos pontja

Nagyon fontos dolog, amivel a legtöbb internetes vásárlást igénybe vevő fogyasztó nem tud, hogy amennyiben meggondolja magát, úgy indoklás nélkül 8 munkanapon belül elállhat a szerződéstől, megrendeléstől. Ezzel a fogyasztók eléggé le vannak védve. Az elállás joga onnantól kezdve él, hogy az árut a vásárló átvette vagy szolgáltatás esetén a szerződést megkötötte. Mint minden vásárlás esetében, az internetes vásárlásnál is figyelni kell arra, hogy egyértelműen bizonyítható legyen a szerződéskötés dátuma.

Ha az értékesítő, webáruház, szolgáltató nem tájékoztatta a vevőt az internetes vásárlás bekövetkezése előtt a 8 munkanapos elállási jogról, úgy ez a határidő 3 hónapra hosszabbodik. Ha időközben tájékoztatja a vevőt, akkor a tájékoztató átvételétől számítódik a 8 munkanap.

Internetes vásárlás- az elállás joga a kereskedők, boltok esetében

De mit kell tennie a boltnak, ha az internetes vásárlás folyamatában az elállás bekövetkezik? Nos, ezt követően 30 napon belül köteles a teljes összeget a vevőnek visszafizetni. Ez akkor is érvényes az internetes vásárlás esetében, ha a bolt nem tudja valami miatt teljesíteni a megrendelést. Ha a vevő eláll a szerződéstől, akkor csak az áru visszaküldésével kapcsolatos költségeket kell állni. Ha a bolt mást kézbesített, mint amit a fogyasztó az interneten megrendelt, akkor a webshop köteles minden kiadást állni.

Internetes vásárlás- ki, mit rendelt és szavatosság

Ha a vevő valamit nem rendelt meg az internetes vásárlás során, az üzlet nem követelhet érte pénzt. Akkor sem fizet a vásárló, ha a terméket nem küldte vissza a boltnak.

Az internetes vásárlás esetén is ugyanúgy érvényesek a szavatossági és jótállási jogok. Ha az áru gyártáshibás, a fogyasztó ugyancsak élhet panasszal, és akkor is, ha lejárt az áru szavatossága.

Forrás: Európai Bizottság fogyasztóvédelmi kampánya

Az árösszehasonlító oldalak látogatottsága, népszerűsége folyamatosan nő egy széleskörű nemzetközi tanulmány szerint, és ez az Árukereső számára, mint a hazai árösszehasonlító oldalak egyik kiemelt szereplője számára, tagadhatatlanul jó hír. Különösen gazdasági válság idején az, amikor a kereskedelem, így az online kereskedelem is nagy és növekvő árversenyben van, a felhasználók pedig lankadatlanul keresik a jobbnál jobb termékeket, a legjobb árakat, és vadásszák az akciókat, akciós kuponokat.

Egyre nő az árösszehasonlító oldalak népszerűsége

A Double Click online marketing területére specializálódott hirdetési ügynökség az e-Consultancy segítségével felmérést készített a nemzetközi árösszehasonlító oldalakról. Az átfogó jelentés 2008 augusztusában és szeptemberében készült, amelyben több mint 400 piaci szereplő vett részt, ebből 182 kereskedő, e-commerce áruház és 136 ügynökség (kb. 70-70%-uk az Egyesült Királyságban tevékenykedik alapvetően). Az erről készült tanulmány nagyon érdekes következtetéseket tartalmaz.

A nemzetközi e-kereskedelmi felmérésben szereplő internetes boltok, kereskedők mintegy egyötöde, azaz 21%-a nem használ árösszehasonlító – árkereső oldalakat, míg azok akik használnak többnyire bevétel növekedést tapasztaltak. Az online kereskedők / webáruház managerek 43 %-a azt állította, hogy az elmúlt 12 hónapban az árösszehasonlító oldalakról érkező vásárlók által generált forgalom egyre nő. Ehhez képest jóval kevesebben vannak azok, kb. 28%, akiknek a tapasztalata szerint az árösszehasonlító oldalak segítségével generált forgalom csökkent. Ez mindenképpen azt mutatja, hogy egyre több felhasználó, potenciális vásárló használja az árösszehasonlító oldalak szolgáltatását az internetes vásárlás során.

Mennyit költ egy átlagos kereskedő árösszehasonlító hirdetésekre?

Mint tudjuk, az átlagos marketing keret nagy változatosságot mutat az online boltok méretétől, fókuszától, piaci kereteitől, helyzetétől, stb. függően, ezért a felmérés során átlagolt szám nem mérvadó minden egyes internetes kereskedésre nézve, Mégis némi fogodzót nyújt a felmérésben kapott százalékarány: az online kereskedők online marketingkeretük 11 %-át költik el az árösszehasonlító oldalakon, melyek az online kereskedelmük 10 %-át generálják.

Mindkét kijelentésben fontos szerepet játszik az online szó, hiszen számos alkalommal egy online áruház offline csatornákon is hirdethet, és a vásárlás lecsapódhat online vagy offline is.

A legkedveltebb nemzetközi árösszehasonlítók

Amiben a kiskereskedők és az ügynökségek is megegyeztek az, hogy a legkedveltebb árösszehasonlító oldal a Google Shopping/Google Base, 60 százalék felett. Ez a Google saját árösszehasonlító oldala, korábban Froogle néven volt ismert, de 2007-ben üzletpolitikai okokból a cég megváltoztatta a nevét. Népszerűségének egyik oka pontosan az lehet, hogy a cégeknek nem kell fizetniük a bekerülésért. Ezt követi a Kelkoo, amely viszont a Yahoo!-hoz tartozik. Csak utánuk következnek az olyan árösszehasonlító oldalak, mint a Shopzilla, PriceRunner, Shopping.com szorosan egymás mellett, 30 százalék körüli népszerűséggel.

Az árösszehasonlító oldalakkal kapcsolatos leggyakoribb aggályok

Sajnos az árösszehasonlítók használatával több cégnek is problémái vannak. A leggyakoribb aggályok az időhiány (nem szánnnak elég időt arra, hogy kipróbálják az egyes árösszehasonlítókat), technikai gondok ( a feed-ek állandó frissítése). Jellemző, hogy nem látják át, hogy térül majd meg az árösszehasonlító oldalakba fektetett pénz, idő és energia.

Milyen gyakran használnak a cégek árösszehasonlító oldalakat?

A megkérdezettek csaknem 30 százaléka, egészen pontosan 27 százalék, több mint hat különböző árösszehasonlító oldalt használ. Ami azért érdekes szám, mert körülbelül ugyanennyien egyáltalán semmilyen árkereső oldalon sem szerepelnek. A nemzetközi felmérés tehát rámutat arra, hogy a felmerülő problémák ellenére a legtöbb vállalat fokozatosan felismeri az árösszehasonlító oldalak használatának előnyét.

De mi a helyzet kelet-közép-európai régióban az árösszehasonlítás terén?

Habár a tanulmány nemzetközi, elsősorban az amerikai és nyugat-európai árukeresőkkel foglalkozik. Tapasztalataink alapján elmondhatjuk, hogy a közép-kelet-európai piacon is nagyjából ugyanez a helyzet. Vagyis egyre jelentősebb az árösszehasonlító oldalak szerepe, egyre több cég használja őket, azonban sok esetben még mindig problémát okoz a technikai háttér, a feedek szerkesztése. Magyarország egyik piacvezető árösszehasonlító oldala, az Árukereső, mely más európai országokban is megtalálható, úgy mint Portugália, Bulgária, Románia, Csehország. A belső tapasztalatok a tanulmányban leírtakat támasztják alá.
(forrás: Double Click: Comparison Shopping Engines Survey Report 2008, October 2008)

Az árösszehasonlító oldalak látogatottsága évről-évre nő. Ez főleg annak köszönhető, hogy egyre többen választják az internetes vásárlást, így pedig szükségesebbé válik az árösszehasonlítás is. A Hitwise, piackutató intézet felmérése legalábbis ezt támasztja alá. (Hitwise Press Release: Comparison Shopping Traffic Increases 56 Percent, NEW YORK – November 7, 2007)

Az érdekes esettanulmány beszámol arról, hogy az árösszehasonlító oldalak használata mennyire megéri az egyes boltoknak, webáruházaknak. Hiszen látogatóik nagy számban érkeznek az árösszehasonlító site-okról. Ahova pedig leginkább a kereső oldalakról jutnak a felhasználók. Ez nem is meglepő, mert a vásárlók ha valamilyen konkrét árut keresnek, csak beírják a google a keresett szót. Ezt követően általában egy árösszehasonlító oldalra jutnak, ahol válogathatnak az online boltok kínálatából.

A felmérés arra is kitér, hogy a legtöbbször keresett szavak a laptop, Nintendo, LCD TV, iPod, stb. Vagyis amint láthatjuk a vásárlók a műszaki cikkek internetes vásárlása iránt érdeklődnek. Ezek az állandó, egész évben kedvelt termékek. Ezért emeljük ki, ha valamilyen akció éppen aktuális termékeinkre.

Természetesen az aktuális ünnepeknek, évszaknak megfelelően változnak a szezonálisan érdeklődést felkeltő árucikkek. Míg a korábbi években nem volt annyira jellemző, 2007-ben már sokkal inkább érezhető volt az árösszehasonlító oldalak gyakori használata. Sokan a hagyományos várálás előtt is interneten tájékozódnak.
A tanulmány elsősorban a külföldi árösszehasonlító oldalakat vizsgálta, de hasonló a tendencia Magyarországon is. Az árösszehasonlító az internetes vásárlás egyre népszerűbb és hasznos kelléke lesz.

Manapság a vásárlók kétszer is meggondolják, mire költik a pénzüket. A válság egyre erőteljesebben érezhető már nemcsak Amerikában, hanem Európában is. Ez alól Magyarország sem számít kivételnek. Az emberek megpróbálnak minél többet spórolni az internetes vásárlás során. Ezért nő az árösszehasonlító oldalak jelentősége is.
Most különösen érdemes ezért odafigyelni a hirdetés arculatára, szövegére, megjelenésére. A hagyományos marketing eszközök mellett nem árt újabb „fogyasztó csábító” módszerek kipróbálása. Ezek támogatják az internetes vásárlást.
A ClickZ nevű weboldalon olvashatunk egy remek összesítést arról, milyen eszközöket érdemes kipróbálnunk, ha növelni szeretnénk vásárlóink körét. A hagyományos árösszehasonlítás már nem elég, valami pluszt, extrát kell ajánlanunk.
Fontos, hogy minél több állandó akció legyen. Itt elsősorban az olyan akciók, kedvezmények jöhetnek szóba, amelyek több árut ígérnek kevesebb pénzért. Mondjuk egy árösszehasonlító oldalon kínálhatunk két könyvet egy áráért.
Másik szempont az idő megtakarítás. Az internetes vásárlás során pedig egyértelműen időt takarítunk meg. Ezt talán érdemes lenne jobban kihangsúlyozni egy árösszehasonlító oldalon.
Következő érdekesség, hogy válság ide vagy oda, a vevő szereti magát jól érezni, szereti, ha ajándékot kap. A leggyakrabban erre szokták a szájukat húzni az árösszehasonlító website-ok. Pedig nem az a fontos, hogy minél drágább egzotikus nyaralást ajánljunk. Már az is buzdítja az internetes vásárlás népes közönségét, ha egy belföldi hosszú hétvégét nyerhet. Ez egy árösszehasonlító oldalnak pedig nem jelent túl nagy plusz költséget.
Ami meg aztán igazán költséghatékony, az az ötletes szöveg, grafika. Legtöbb esetben félnek attól, hogy túl vicces, egyedi vagy meghökkentő legyen egy hirdetés. Pedig gondoljunk csak Toscani népszerű Benetton reklámjaira. Miért ne használhatnának ilyeneket az árösszehasonlító oldalak? Miért ne lehetne humorossá tenni a vásárlás? Az ember szívesebben használ olyan árösszehasonlító oldalt, amit kreatívnak, érdekesnek tart.

Az árösszehasonlító site-ok egyre nagyobb népszerűségnek örvendnek. De hogy is kezdődött mindez? Az 1990-es évek elején tapasztalható internet bumm idején jelentek meg az árösszehasonlító oldalak. Lényegük, hogy a különböző termék kategóriák szerint rendszerezték az árukat. Szélesebb szolgáltatást nyújtottak, mint a megszokott sárga oldalak.
Kezdetben persze technikailag sokkal egyszerűbb módszereket alkalmaztak. Aztán az internetes vásárlás fejlődésével az árösszehasonlítás is átalakult, sokkal több információt biztosít a vásárlóknak. Persze ezáltal az üzleteknek is.
Ezért megéri minél több boltnak bekerülni egy ilyen árösszehasonlító oldalra. Egyrészt a látogatottság növelése, másrészt az internetes vásárlás fellendítése miatt. Tulajdonképpen érthető, miért választja a fogyasztó az árösszehasonlító oldalt. Itt ugyanis mindent egy helyen megtalál, könnyedén keres, böngészik a termékek között.
Először csak Amerikában jelent meg az árösszehasonlító szolgáltatás, idővel aztán a többi országban is megjelent az árösszehasonlítás. Az elsők között indított internetes vásárlást támogató weboldal volt a Kelkoo, PriceRunner, Shopzilla. Nem sokkal később indultak a magyar árösszehasonlító oldalak is, mint az árukereső, kirakat, árgép, stb.
Talán a legnagyobb fejlődést azt jelentette, amikor egyre több felhasználó felismerte az internetes vásárlás előnyeit. Az internetes vásárlás elterjedésével pedig kialakult a természetes igény, hogy legyen egy összesített oldal, egy árösszehasonlító site, ahol minden egy helyen elérhető. Ez pedig nemcsak a fogyasztóknak, de a boltoknak is előnyös.

A Femina online női magazin szerint az arukereso.hu az egyike Magyarország legkedveltebb tíz weboldalának, derült ki az oldalon közölt cikkből, melynek témája az interneten igénybe vehető leghasznosabb szolgáltatások összegyűjtése. Ebbe az összesítésbe került bele a magyar árösszehasonlító oldal, az Árukereső is.

Az internet elterjedése sok szempontból megkönnyíti életünket. Segítségével rengeteg olyan információhoz juthatunk, ami korábban elérhetetlennek tűnt. Ám ennek is megvan a maga hátránya. Ha nem tudjuk, hol keressük a számunkra érdekes információt, hamar elveszhetünk az adathalmazok tengerében. Ennek elkerülésére a Femina összegyűjtötte a leghasznosabb weboldalakat. Ezek egyike az Árukereső, ami egy magyar árösszehasonlító oldal. Fő célja, hogy megkönnyítse az internetes vásárlást és a megfelelő termék kiválasztását. Mivel rengeteg választási lehetőségünk van, ha egy terméket szeretnénk vásárolni, gyakran a bőség zavara lehet úrrá rajtunk. Időnként nem tudjuk eldönteni, hogy a kínálatból melyiket válasszuk. Ebben segít az Árukereső.

Az oldalon különböző kategóriákba rendszerezve találhatók meg a termékek. Ha nem vagyunk biztosak benne, hogy melyik gyártót, modellt szeretnénk, akkor se keseredjünk el. Hiszen nemcsak az ár alapján dönthetünk, az olvasói vélemények is elérhetőek. Az oldalon ugyanis kommentelhető minden termék. Ha valaki például vásárolt egy laptopot, megoszthatja felhasználói élményeit másokkal is, így megkönnyítve a választást. Mivel az oldalon számtalan bolt kínálata megtalálható, ezért dönthetünk az árak alapján is. Nem kell végigjárnunk az összes pláza minden boltját, hanem otthon a fotelben ülve, kényelmesen átböngészhetjük az árukereső oldal kínálatát. Az árösszehasonlító oldalak tehát a vásárlók életét szeretnék megkönnyíteni azáltal, hogy leegyszerűsítik az internetes vásárlást.

Az árösszehasonlító oldal segít abban, hogy ne vesszünk el az internetes vásárlás világában, hanem időt és energiát spórolva találjuk meg, amit kerestünk.